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      1. 知投網 > 創投資訊

        疫情之下的“復工”,一場大型數字化挑戰 · 2020-02-12

        誰也沒想到,2020年的一場疫情把“遠程辦公”放在了風口之上。

         

        可是一周嘗試下來,這場風口卻像“趕鴨子上架”,用更快的速度暴露了遠程辦公產品可能遇到的一系列問題:消息延遲、連線卡頓、軟件崩潰、協同異常。然而最大的矛盾還不在于軟件穩不穩定,通話清不清晰,文檔好不好傳,而在于:一方面辦公協同類軟件和微信的傳輸存在障礙,學習門檻高,員工按要求下載了,但用不來,導致效率低下;另一方面,如果直接使用微信,把工作的事情都放在微信里交流,又會混淆工作和生活狀態,超過百人的組織也會增加管理難度。

         

        能否有一款軟件,既能滿足辦公場景下深度使用功能,又能讓員工快速用起來,不干擾私人生活?

         

        企業微信,這款B端和C端“連接器”,在這次疫情突圍中驗證了自己的定位。

         

        迅速迭代產品:打好疫情攻堅戰

         

        2月10日,上海、深圳、北京等多地企業在這一天復工,企業微信數據顯示:后臺服務器請求上漲超10倍。

         

        受疫情影響,不少企業不得不迅速“求變”,以期度過難關。線上辦公成為了中小企業求變的一種方式,企業微信順應企業需求,在短短半個月時間內完成了3次迭代,包含了十多項新功能的持續升級。

         

        首先,在醫療領域,企業微信根據1月22日開始搜集到的反饋,在1月25-27日做了疫情狀況下的緊急升級,上線了在線問診、在線會議和緊急通知能力。

         

        新功能包括給1000人同時下緊急通知(自動打電話通知醫生)、對接醫院的HIS系統監控重癥病人等。更重要的是在線問診能力,讓疫情期間普通感冒的患者可以線上咨詢,不用再冒著交叉感染的風險去線下就診了,不少醫院成功接入。例如,湖北省宜昌市中心人民醫院在線問診上線后的四五個小時內,就有超過4000名市民進行咨詢。醫院200多名醫生請愿入駐,耐心積極地回復咨詢、安撫情緒,極大地緩解了醫院接診的壓力,并避免患者來院就診交叉感染的風險。

         

        就連地處西部的寧陜縣醫院也通過企業微信搭建了在線問診平臺,僅兩個小時就完成配置,在線問診的截圖傳遍了小縣城的朋友圈,緩解了疫情下西部縣城的就診焦慮。

         

        隨后,企業微信針對企業辦公場景又在2月1日至3日快速做了新版本迭代,帶來了群直播、健康上報、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等7大能力,協助保障各行各業在疫情期間進行遠程辦公。

         

        最后,2月8日,企業微信完成了第三次迭代,這次迭代針對的是教育領域。在原來群直播工具基礎之上,企業微信豐富了很多能力,比如共享屏幕、討論、視頻回放等,針對老師提供了便捷、低門檻的“在線課堂”工具。

         

        從功能上看,和市面上其他遠程辦公軟件相比,企業微信的優勢在于:第一,低門檻,上手即用;第二,能滿足內部協同管理辦公的同時,與微信互通把連接延伸到外部,讓服務線上直達客戶;第三,安全水平世界領先,企業微信是國內首個通過SOC2 Type2審計的SaaS辦公產品;最后,企業微信生態足夠開放,目前擁有21000家第三方接口,可滿足不同行業的企業需求。

         

        定位上的創新:不只是一款to B產品

         

        企業微信從誕生之初就一直被拿來和“釘釘”做比較。一方面,它們都背靠雄厚資本和儲備豐富的技術人員;另一方面,它們都能讓產品穩健運行在PaaS層(騰訊云和阿里云)。

         

        實際上,企業微信在誕生之初就和釘釘存在定位上的差異。如果說,釘釘著眼于“to B”,那么企業微信就是起到了連接B端和C端的作用。

         

        這是因為,企業微信可以直接添加微信好友,企業員工擁有專業的身份形象;添加的客戶信息可以沉淀在企業,由企業統一管理和運營;同時在小程序、微信支付的加持下,銷售環節可以在線上閉環。這樣一來,員工和客戶可以選擇在不同平臺完成跨界溝通,同時還能以企業的姿態為客戶提供專業化的服務。使用企業微信號發布的專業內容,客戶的微信朋友圈能夠互動評論,做到更高效的“二次觸達”。既能起到商業運營的效果,又不會打擾到朋友圈的其他用戶,有效劃分出了工作和生活的邊界。

         

        更重要的是,企業所運營的客戶圈子,是屬于企業自己的。運營好已有客戶,就不用再花錢買流量。

         

        舉幾個例子。

        比如餐飲行業。上周,西貝董事長賈國龍關于“現金流只夠撐3個月”的一番話驚醒行外人:疫情之下,像餐飲這樣的下沉行業正舉步維艱。確實,疫情為餐飲行業的生存帶來巨大沖擊,線下門店關停,線下客流量驟減,門店存儲的大量食材因疫情影響每日都將為企業帶來成本虧損。

         

        借助企業微信連接微信的能力,西貝隨后將門店的餐飲服務轉到線上。根據西貝的相關負責人介紹,西貝門店一線人員通過企業微信朋友圈和群發消息功能把西貝的相關信息第一時間傳遞給用戶,同時西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁里,讓顧客可以方便找到購買的入口,完成線上預訂的操作。在疫情期間,西貝的線上營收占到了總營收的80%以上。

         

        再比如服裝行業。歌莉婭通過企業微信與微信互通的能力,通過讓導購添加消費者、在客戶朋友圈發布商品信息、打通小程序商城三個環節,實現了線上客戶運營的閉環。從2月份開始,歌莉婭每日在企業微信上的銷售過100萬,2月7號那天高達300萬。企業微信不僅能幫助公司在微信上做線上生意,還可以讓公司有效地對銷售活動進行管理。通過在企業微信上搭建移動BI,零售企業的管理人員每天都能看到線上商城的情況,及時跟進調整市場策略。

         

        在企業內部,企業微信也能滿足辦公協同軟件的基本功能。不同于“拉微信群改備注”的操作,企業微信中有企業通訊錄、公司組織架構等,可以直接連接企業內部;除此之外,企業微信本身還推出了幾款工具,像會議、日程、微文檔、微盤、指定回復、會話標記、聊天中快捷打開,能夠提高辦公場景下的溝通協作效率。

         

        對于市面上大多to B產品來說,為了實現企業數字化還必須搭建一整套商業生態;但對于企業微信來說,它瞄準的是成為企業與員工、用戶之間的橋梁。

         

        它這么做的聰明之處在于:把微信對于C端的連接能力開發給B端,同時通過產業鏈賦能B端,這使得企業微信發揮出極強的吸引力。

         

        除了連接微信,企業微信開放出13類390個接口、5種合作模式(“標準應用模式”、“行業方案模式”、“智慧硬件模式”、“區域服務模式”、“產品銷售模式”)供給合作伙伴,利用生態的杠桿來服務好企業。此外,企業微信也在深耕行業,企業微信還發布了智慧會員服務、智慧門店管理、智慧產業連接、智慧辦公系統四種能力,單在零售這個場景上就下足了功夫。

         

        以寶島眼鏡為例。寶島眼鏡通過企業微信互通能力,讓8000名時尚配鏡師及專業視光師將配鏡服務“搬”到了線上。通過企業微信與消費者微信添加好友后,寶島眼鏡可以和消費者確認配鏡需求,包括度數、鏡片材質、鏡架選擇、價格等等。消費者選定后,寶島眼鏡就能通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費者。這樣一來,即使線下門店流量受到了影響,寶島眼鏡也可以通過線上的方式去防御疫情帶來的沖擊,為無法到店購買眼鏡的顧客提供了線上服務的方案。

         

        如果說,疫情是一支“催化劑”,業務線上跑起來的剛需,讓人加速看到了未來垂直行業的數字化發展趨勢,那么企業微信的戰略定位可謂是得到了提前驗證。

         

        危機中的機會:傳統行業數字化轉型

         

        中國的商業生態已經從增量市場轉向存量市場,從資源驅動轉向信息驅動。可以說,在當前市場環境下,沒有存量的企業,就沒有未來。

         

        此次疫情也充分說明了未來企業需要進行數字化轉型。在消費者不出門的時代,生意是否可以轉移到線上?答案是肯定的。這段時間,有儲備充足品牌粉絲的企業遭受的損失得到了對沖,這些企業通過在這一階段重點運營維護自己的私域流量以及線上生意,甚至能夠轉危為機,探索出新的更高效的業務模式。

         

        比如中信銀行。作為是企業微信的老客戶,中信銀行早在16年便基于企業微信搭建了整套的內部辦公協同系統。疫情爆發后,中信銀行迅速將企業微信的價值從企業內部延伸到企業外,為一線的客戶經理們提供線上服務提供了一件“稱手”的工具。根據中信銀行相關負責人介紹,當前銀行的客戶經理每天有6000人左右都在通過企業微信向微信的客戶提供服務,一天全公司新增的微信客戶可達近5萬。

         

        這場變革裹挾著所有企業作出選擇——數字化,這不再是一道選擇題,而是一道生死題。從表面上講,此次疫情改變了大多數人和企業的辦公方式,可往深層次說,這將是一場關乎效率、關乎數字化轉型的變革攻堅戰。

         

         

         

         

        來源:

         

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